Ferramenta grátis para clínicas
Calculadora de taxa de no-show da clínica
Descubra quanto as faltas custam por mês e por ano e quanto da receita dá para recuperar com o resgate de falta pelo WhatsApp.
Saldo estimado: R$ 1.782,30 por mês, cerca de 100,7 reais de retorno líquido para cada real gasto em créditos.
Estimativa simples, não uma promessa de resultado. Considera uma mensagem de resgate por falta e que a parcela remarcada de fato comparece.
O cálculo roda no seu navegador. Nenhum valor é enviado nem guardado.
O que é no-show em clínica
No-show é quando o paciente agenda, não comparece e não avisa a tempo de o horário ser reaproveitado. Para a clínica, é receita que não entra e agenda que ficou parada, enquanto o custo do profissional e da sala continua.
Como calcular a taxa de faltas
- Taxa de faltas = faltas ÷ consultas agendadas × 100.
- Receita perdida = faltas × ticket médio. Multiplique por 12 para ver o ano.
- Receita recuperável = receita perdida × % das faltas que dá para remarcar.
- Custo do resgate = faltas × R$ 0,59 (uma mensagem de campanha por falta).
Causas comuns de falta
- Esquecimento, principalmente quando o agendamento foi feito com semanas de antecedência.
- Imprevistos de trabalho, saúde ou deslocamento.
- Falta de confirmação: ninguém lembra o paciente do horário.
- Dificuldade de avisar ou remarcar, sem um canal simples para isso.
- Pouco vínculo ou pouca percepção de valor da consulta.
Como reduzir as faltas
- Confirmação pela agenda: na eumarco, quem confirma é a agenda Tivita, sozinha. Veja como funciona a confirmação de consulta pelo WhatsApp.
- Lembrete: um aviso perto da data ajuda quem esqueceu.
- Lista de espera: quando um horário libera, chame quem queria vir antes.
- Resgate de falta no mesmo dia: escreva logo para quem faltou, enquanto o assunto está fresco, e ofereça um novo horário.
Como a CRC ajuda no resgate
A confirmação é feita pela agenda Tivita. A CRC entra depois da falta: o paciente que faltou e não marcou de novo aparece na coluna Remarcação do quadro, dentro de uma janela que a clínica define (de 1 a 4 semanas). Daí dá para disparar a campanha de resgate de falta. Depois da consulta, o lembrete de retorno ajuda a trazer o paciente de volta.
O plano grátis (Essencial) tem 1 licença e 50 conversas por mês, sem cartão. Campanhas funcionam nele com créditos, a R$ 0,59 por mensagem. Conheça o CRM de WhatsApp para clínicas.
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Perguntas frequentes
O que é a taxa de no-show de uma clínica?
É o percentual de consultas agendadas em que o paciente não aparece e não avisa. Também é chamada de taxa de faltas ou de absenteísmo.
Como calcular a taxa de faltas?
Divida o número de faltas do mês pelo total de consultas agendadas e multiplique por 100. Exemplo: 30 faltas em 200 consultas dão 15%.
Quanto custa uma falta de paciente?
Em geral, o valor da consulta que deixou de ser realizada, mais o horário que ficou vazio. A calculadora usa o ticket médio que você informar para estimar a perda mensal e anual.
Qual é uma taxa de faltas aceitável?
Depende da especialidade, do perfil de paciente e da forma de agendar. Em vez de comparar com um número de mercado, acompanhe a sua própria taxa mês a mês e veja se ela cai.
De onde vem o percentual de faltas que dá para remarcar?
É uma premissa sua, por isso começa em 30% e pode ser ajustada. Olhe quantos pacientes que faltaram voltaram a marcar nos últimos meses e use esse número.
O custo do resgate de falta é só esse?
Na calculadora, sim: uma mensagem de campanha por falta, a R$ 0,59 cada. O plano grátis Essencial permite campanhas com compra de créditos. O tempo da equipe não entra na conta.
O resultado é garantido?
Não. É uma estimativa a partir dos números que você digita. O resultado real depende de quantos pacientes respondem e comparecem.