Modelos de mensagem de WhatsApp para clínica: 47 textos prontos para copiar

São 47 modelos em 11 grupos. Clique para ir direto ao que você precisa.

• Boas-vindas e primeiro contato5 modelos
• Agendamento5 modelos
• Confirmação e lembrete de consulta4 modelos
• Falta e remarcação4 modelos
• Retorno de consulta4 modelos
• Orçamento e follow-up4 modelos
• Pós-consulta e avaliação4 modelos
• Aniversário e relacionamento4 modelos
• Reativação de pacientes4 modelos
• Modelos para clínicas de estética4 modelos
• Modelos para clínicas odontológicas5 modelos

Clique em “Copiar”, cole no WhatsApp e troque os trechos entre colchetes ([nome], [clínica], [data]) pelos seus dados. Ajuste o tom: uma clínica de estética pode ser mais leve, uma clínica médica mais formal.

• Mantenha curto. Quem não entende em poucos segundos deixa para depois.
• Termine com uma ação simples: escolher entre duas opções ou responder SIM.
• Sem promessa de resultado. Descreva o que a clínica faz, sem garantir desfecho de saúde ou estética.
• Discrição com dado de saúde. Não detalhe diagnóstico ou procedimento em mensagem enviada para muitas pessoas.
• Marketing leva a opção de sair. Os modelos promocionais abaixo já trazem “Responda SAIR para não receber mais”.

O primeiro minuto define se a pessoa continua a conversa. Responda rápido, diga quem fala e faça uma pergunta que leve ao agendamento.

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Ofereça duas opções fechadas de horário. Pergunta aberta (“qual dia você pode?”) alonga a conversa.

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A confirmação de consultas é feita pela agenda da Tivita, de forma automática. Se você ainda envia à mão ou quer ajustar o texto, estes modelos servem de base. O guia completo está em confirmação de consulta.

A agenda da Tivita faz a confirmação das consultas de forma automática. Para o passo a passo e outros modelos, veja confirmação de consulta pelo WhatsApp.

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Falta quase sempre é imprevisto. Sem cobrança, com duas opções de novo horário, a pessoa costuma responder. É o tipo de mensagem que a automação de resgate de falta do CRC envia no dia seguinte.

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Mensagem de retorno de consulta funciona quando cita o tempo desde a última visita e já traz opções de horário. O Lembrete de retorno do CRC chama quem passou do prazo e não tem nada marcado.

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Quem pediu orçamento e sumiu quase sempre está pesando preço, agenda ou dúvida. Pergunte pelo que travou, sem pressão e sem prazo inventado.

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Um contato curto depois do atendimento mostra cuidado e abre espaço para dúvidas. Peça avaliação com um link simples e sem insistir.

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A mensagem de aniversário para paciente é a mais simples forma de lembrar da clínica sem vender. Se incluir oferta, trate como marketing e ponha a opção de sair.

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Para quem sumiu há meses. Seja honesto sobre o motivo do contato, ofereça ajuda e aceite o “não” sem insistir.

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Em estética, o ciclo costuma ser por sessão ou por manutenção. Evite prometer resultado: descreva o procedimento e convide para uma avaliação.

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Na odonto, o que mais escapa é o tratamento parado e a revisão semestral. Mensagens curtas, com horário já sugerido, ajudam a retomar.

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Nos textos acima, o que está entre colchetes é para você trocar à mão. Em envios automatizados, a troca é feita por variáveis: o sistema substitui o campo, como {nome}, pelo dado de cada paciente. É isso que permite que a mesma mensagem chegue com o nome certo para cada pessoa.

Outra regra do WhatsApp: dentro da janela de 24 horas depois da última mensagem do paciente, você responde com texto livre. Para iniciar uma conversa fora dessa janela, como em um lembrete de retorno, o texto precisa ser um modelo aprovado pela Meta. A aprovação analisa o conteúdo e leva um tempo, então escreva modelos claros, sem linguagem de promessa, e aprove antes de precisar usar.

• Use poucas variáveis e sempre com um valor que você tem no cadastro.
• Evite excesso de maiúsculas, links encurtados e linguagem apelativa.
• Em mensagem promocional, inclua a opção de sair.

O CRC é o CRM de WhatsApp da eumarco para clínicas, e usa o número de WhatsApp que a clínica já tem. Sobre os modelos:

• Modelos aprovados pela Meta: os textos de automações e campanhas são modelos. Você escreve e acompanha a aprovação dentro do CRC. Dá para usar o nome da pessoa na mensagem.
• Resgate de falta e Lembrete de retorno: automações prontas, que nascem desligadas. Você revisa o texto e liga quando quiser. Os grupos “Falta e remarcação” e “Retorno” acima servem de ponto de partida.
• Opção de sair: quem responde SAIR deixa de receber as mensagens, e o CRC trata esse pedido.
• Conversas: as respostas dos pacientes chegam ao CRC, e a equipe atende em um só lugar.

A confirmação de consultas é da agenda da Tivita, não do CRC. Veja o CRM de WhatsApp para clínicas completo ou comece pelo plano gratuito: 1 licença e 50 conversas por mês, sem cartão. Automações e campanhas usam créditos (R$ 0,59 por mensagem).

• Aviso de atendimento não é campanha. Lembrar de uma consulta que o paciente marcou é diferente de mandar promoção. A segunda pede consentimento.
• Opção de sair em marketing. “Responda SAIR para não receber mais” e respeito imediato ao pedido.
• Sem promessa de resultado. Principalmente em estética e odonto, descreva o serviço e convide para avaliação.
• Dado de saúde é sensível. Em mensagens para muitas pessoas, não cite diagnóstico nem detalhes do tratamento.
• Horário razoável. Envie em horário comercial e não insista com quem não respondeu.